2016_2_21_12_53_46_294

أظهرت إحصائية جديدة عن الشركات المعلنة عبر تويتر أن أكثر من 80 في المئة من استفسارات خدمة العملاء التي تردهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي عن طريق تويتر، و تقول الشركات أن تكلفة كل حل تقدمه للعميل عن طريق تويتر هي ⅙ من تكلفة اتصال العميل بمركز اتصال.

وتظهر الأبحاث الجديدة أنه عندما يرسل العميل تغريدة تتضمن سؤالاً أو شكوى لشركة طيران معينة ويتلقى رداً من تلك الشركة، فإنه يصبح مستعداً لأن يدفع ما معدله 9 دولار أكثر عند قيامه بالشراء مرة أخرى من تلك الشركة.

وبحسب بيان رسمي صادر اليوم تلقى مصراوي نسخة منه ، فإن تويتر قد قرر إطلاق أدوات جديدة مساعدة العملاء على الانتقال من ارسال التغريدات إلى خدمة الرسائل المباشرة Direct Messages وآراء وملاحظات العملاء Customer Feedback.

تعتبر خدمة الرسائل المباشرة طريقة جديدة يتمكن من خلالها العملاء من اجراء محادثة خاصة مع الشركات ، بالإضافة إلى خاصية “آراء وملاحظات العملاء” Customer Feedback والتي تمكّن الجميع من المشاركة بآرائهم بسرية مع الشركة بعد اجراء المعاملات معها.