طريقة تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك والمستندات المطلوبة

طريقة تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك..  يبحث العديد من المواطنين عن طريقة التقدم بشكوى لجها حماية المستهلك، نتيجة تعرضهم لعدد من المشاكل أو العقبات

وتضررهم في بعض الأوقات من التعامل مع التجار أو المحال أو غيرهم

وفي هذا السياق أصدر جهاز حماية المستهلك بيانًا بعدد من النصائح للمواطنين الذين تعرضوا لمشكلة أو لديهم شكوي، أثناء شراءهم لأي منتج والاتصال على رقم الجهاز 19855

طريقة تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

وأشار الجهاز في بيان له إلى أنه ينبغي توافر عدد من المستندات الأساسية المطلوبة، للتقدم بشكوي للجهاز وهي:

• بيانات الشاكي

• صورة الرقم القومي

• الفاتورة

• الضمان

• وقد تختلف المستندات الإضافية حسب نوع كل شكوى

تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

1. إذا كانت الشكوي “سلع معمرة” يضاف إيصال الصيانة إن وجد

2. إذا كانت الشكوي “سيارات” يضاف رخصة السيارة، إيصالات الصيانة

3. إذا كانت الشكوى “أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر” يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل

4. إذا كانت الشكوي مرافق “الكهرباء / الغاز / المياه” يضاف إيصال الإستهلاك

5. إذا كانت الشكوي “الإتصالات والإنترنت” يضاف رقم الخط محل الشكوي والفاتورة إن وجد

6. إذا كانت الشكوي “تسوق إلكتروني” صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن

في حالة رغبتك بتقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:

1. الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضي
2. إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233055753
3. التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
4. إرسال شكواك إلكترونياً بالضغط هنـــــــــــــــــــــــــــــــــا
5. التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
6. عن طريق واتس آب على رقم 01577779999

تابع الشرقية توداي على جوجل نيوز