حددت وزارة التموين والتجارة الداخلية عددا من الإجراءات والتي يتبعها المواطن في حالة سرقة بطاقته التموينية منعا لاستغلالها.
وألزمت وزارة التموين المواطنين باتباع الآتي في حالة ضياع أو سرقة بطاقة الدعم:
يقوم المواطن في حالة سرقة البطاقة التموينية أو فقدها بالاتصال الفوري بمركز خدمة العملاء على رقم 19765 أو إبلاغ مركز الخدمة حتى يجري الإيقاف الفوري للبطاقة.
ويسجل مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة المنفذة طلب المواطن في نموذج خاص باستقبال طلبات، مكالمات خدمة العملاء مع تنفيذ الوقف الفوري للبطاقة.
تقوم الشركة المنفذة بوقف عمل البطاقة وإبلاغ المواطن بأنه سيتم وقف البطاقة مؤقتا لمدة 3 أيام عمل رسمية.
ويحرر المواطن طلبا رسميا في مكتب التموين التابع له لعمل بطاقة جديدة وإلغاء التعامل مع البطاقة القديمة نهائيا ولكن في حالة عدم تقديم صورة الطلب خلال الـ3 أيام يجري إعادة تشغيل البطاقة تلقائيا.
وتقوم الشركة المنفذة بتسليم البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين مرفق بها تقرير مفصل موضح به البيانات الخاصة للبطاقة الحديثة.
ويراجع مكتب التموين البيانات التي تم تعديلها محتوى نموذج الخدمة مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات.
ويسلم مكتب التموين المواطن البطاقة الجديدة بعد توقيعه على التقرير المفصل الذي يحتوى على اسم صاحب البطاقة / الرقم القومي لصاحب البطاقة / عدد المستفيدين / تاريخ الاستلام / اسم البدال.
ويستلم المواطن الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من مركز الخدمة.
ويبدأ المواطن في صرف المقررات التموينية من البدال الشهر التالي لإصدار البطاقة.
تابع الشرقية توداي على جوجل نيوز 
