حالات رفع عداد الكهرباء .. استعرض جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، الحالات التي يحق فيها لشركة توزيع الكهرباء رفع العداد عن المشترك، وتتمثل في:
حالات رفع عداد الكهرباء
1-فى حالة قیام المستهلك بفض أو إتلاف الأختام على العدادات أو أجهزة القیاس الخاصة بتسجیل الاستهلاك.
2-الحصول على الكهرباء عن غیر طریق العدادات أو أجهزة القیاس الخاصة بتسجیل الاستهلاك (التوصیل المباشر).
3-فى حالة إمداد الغیر بالكهرباء الموردة للمشترك.
4- فى حالة توصیل التيار المسجل على العدادات الخاصة بالمستهلك إلى وحدات أخرى تابعة له غیر المتعاقد عليها أو لاستخدامها لأنشطة أخرى غیر محددة بمعرفته في عقد التورید.
5- فى حالة إحداث خلل عمدي بالعدادات أو أجهزة القیاس الخاصة بتسجیل الاستهلاك كإسقاط أو عكس محول التیار لفازة أو أكثر.
6- فى حالة قیام المستهلك بزیادة الأحمال عن القدرة المتعاقد عليها دون التصریح من شركة توزيع الكهرباء.
7- فى حالة قیام المستهلك بمنع مندوبى الشركة من القیام بأعمال المراقبة أو التفتیش أو التغییر أو الصیانة أو الإصلاح أو التعدیل التى ترى الشركة لزومها سواء للمهمات المركبة لتوصیل التغذیة الكهربائیة أو العدادات.
8- فى حالة تعذر تسجیل قراءة العداد لمدة دورتي كشف متتالیتین بسبب یرجع للمستهلك یتم إخطاره بأنه ستتم محاسبته وفقًا لمتوسط استهلاكه الشهري عن السنة الأخیرة أو متوسط استهلاكه الشهري من تاریخ التعاقد أيهما أقل مدة، وذلك بحد أقصى مدة 6 أشهر تالیة وللشركة بعد ذلك الحق في قطع التغذیة الكهربائیة ورفع العداد وفسخ عقد التورید.
9- فى حالة قیام المستهلك بهدم أو إزالة الموقع المتعاقد على تورید التغذیة الكهربائیة له.
10- فى حالة رغبة المستهلك فى إنهاء التعاقد مع الشركة.
11- فى حالة تأخر المنتفع عن سداد قیمة المطالبة خلال 30 یومًا من تاریخ المطالبة.
خطوات مواجهة مشاكل عداد الكهرباء
ردت شركات توزيع الكهرباء، على مستوى المحافظات على جميع شكاوى المشتركين التي وردت إليها بجميع الفروع التابعة لها لمواجهة المشكلات التي تواجه أصحاب العدادات مسبوقة الدفع.
وحددت شركات التوزيع الخطوات التي يجب أن يتبعها المشتركين للتظلم من زيادة الاستهلاك، وكيفية التأكد من عمل العداد بكفاءة، كالتالي:
– أي مشترك لديه مشكلة أو تظلم من عداد مسبوق الدفع جراء زيادة الاستهلاك عليه أولًا: الاتصال بـ121 لشكاوى الكهرباء أو التوجه لإدارة الكهرباء التابع لها.
– في حالة توجه المشترك للإدارة التابع لها، علية أن يضع كارت الشحن داخل العداد قبل التحرك من منزله للإدارة للتظلم من العداد لتكون بيانات العداد حديث
– يقوم موظف إدارة الكهرباء بوضع الكارت على الريدر “مسؤول شحن كروت العدادات مسبوقة الدفع” يكشف ما إذا كان هناك خلل في العداد أم لا ويعطي للمشترك “تقريرا” عن العداد في الوقت نفسه.
– في حالة إذا كان الاستهلاك طبيعيا وإن زاد على ما كان عليه سابقًا فهذا يتعلق بالمشترك وعليه أن يُرشد استهلاكه
– إذا كان الاستهلاك غير طبيعي والعداد به خلل فيتم إصلاحه.
– نظام العداد مسبوق الدفع به عدة مزايا أهمها قدرته على كشف السرقات والتعرف على محاولات توصيل الكهرباء خلف العدادات بالإضافة إلى ميزة أخرى.
وهي أن المواطن هو المتحكم في نسبة استهلاكه من خلال رسائل يوجهها للشركة تحدد نسبة الاستهلاك التي يرغب في استخدامها طوال الشهر وهو ما سيقضي على ظاهرة فصل الكهرباء عن المواطنين المتخلفين.
فالمواطن هو من سيحدد استهلاكه الشهري، ويتم حاليا عمل دراسة لإيجاد أنظمة جديدة لخفض تكلفة العدادات مسبوقة الدفع سيتم الإعلان عنها قريبا.
يبلغ إجمالي عدد العدادات مسبوقة الدفع 6 مليون 600 ألف عداد، وسيتم الانتهاء من تغير كافة العدادات التقليدية بأخرى مسبوقة الدفع خلال 10 سنوات.
العدادات مسبوقة الدفع تعتبر أقل تكلفة من العداد التقليدي لأنها تعبر عن الاستهلاك الفعلي للمواطن وبدون أي أخطاء في القراءات أو الفواتير .
تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات لزيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم .
وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
وخدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث تلقى هذا الخط أكثر من 5.24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99.98% خلال 27 شهر منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018.
خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة، طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية وتم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية.
يمكن أيضًا استخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي احسب فاتورتك وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية.
وبذلك تكون قد عرفت ما هي حالات رفع عداد الكهرباء وكذلك المشاكل التي تواجهك من العداد وكيفية حلها أو الإبلاغ بشكوى.
تابع الشرقية توداي على جوجل نيوز 
